Политика

Политика конфиденциальности и соглашение на обработку персональных данных. Публичный договор-оферта

1. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте https://orchestra.kz/, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.

Продавец — организация независимо от её организационно-правовой формы, а также Индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров.

В рамках настоящих правил Продавцом является Товарищество с ограниченной ответственностью «Orchestra.kz», Республика Казахстан, 050026, г. Алматы, Алмалинский район, улица Байзакова, 125, 4 этаж

Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров.

Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу https://orchestra.kz/. Сайт принадлежит и администрируется ТОО «Orchestra.kz».  

Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Заказ на резерв товара в магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине) — это заявка на резерв товара в выбранном магазине, оформленная по соответствующей форме, отправленная посредством сети Интернет. Заказ на резерв товара в магазине считается оформленным после получения Покупателем СМС-извещения от Продавца о наличии товара в выбранном магазине.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине https://orchestra.kz/» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 395 Гражданского Кодекса РК являются официальной публичной офертой ТОО «Orchestra.kz», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

2.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже.

2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РК, Закон РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на странице Интернет-магазина на странице  https://orchestra.kz/.

2.6. Продавец производит ознакомление Покупателя с настоящими Правилами путем их размещения на главной странице сайта Интернет-магазина в разделе «Правила продажи».
Покупатель обязуется до момента оформления Заказа в интернет-магазине ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящих Правилах, а также с иными условиями, указанными на сайте интернет-магазина, в том числе с ценами на товар, установленными в интернет-магазине.
Продавец вправе затребовать у Покупателя подтверждение ознакомления с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С Правилами продажи согласен» при оформлении Заказа посредством заполнения электронной формы Заказа (Приложение № 1 к настоящим правилам), либо иными способами не противоречащими действующему законодательству РК.

2.7. Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина.

3. РЕГИСТРАЦИЯ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные и незарегистрированные Покупатели.

3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

3.4. Продавец подтверждает, что все персональные данные, полученные от зарегистрированных покупателей, будут обрабатываться в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

4. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен через сеть Интернет.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что ознакомлен с правилами продажи Товаров через Интернет-магазин и предоставляет сотруднику Продавца информацию необходимую для оформления Заказа.

4.3. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя в течение 1 рабочего дня. В случае невозможности информирования Покупателя Продавец имеет право сформировать заказ в разумные сроки. Покупатель вправе согласиться получить Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае невозможности получения ответа Покупателя в течение 2 (двух) календарных дней с даты оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.

4.4. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону.

4.5. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно оформляемых на один адрес одному Покупателю. Форма возможной оплаты заказа определяется по соглашению между Продавцом и Покупателем при оформлении заказа и не должна противоречить действующему законодательству РК.

5. ДОСТАВКА

5.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и документов, подтверждающих передачу Товара.

5.3. Способ доставки:

Более подробная информация указана в разделе Доставка и оплата на сайте Интернет-магазина.

5.4. Стоимость сборки и выдачи заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости товара, общей суммы Заказа. Точная стоимость доставки рассчитывается в корзине, с предварительно выбранными товарами.

5.5. При выдаче заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.

5.6. В момент доставки Товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара.

5.7. Покупатель и/или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:

· кассовый чек либо заменяющий его документ установленной формы;

· инструкцию по эксплуатации Товара (в случае если это предусмотрено);

· гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено).

5.8. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены:

·  заказ с условием резервирования товаров в магазине розничной сети – 1 календарный день с момента получения заказа.

Неполучение Заказа в указанные Правилами сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном Настоящими Правилами.

6. ОПЛАТА ТОВАРА

6.1. Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.

6.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена товара действительна на момент оформления заказа Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.3. Заказать можно только тот Товар, который есть в наличии на момент заказа.

6.4. Оплата Товара Покупателем производится в тенге

·  при получении заказа в розничном магазине – наличными денежными средствами, банковской картой, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом в кассе розничного магазина.

6.5. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров и выдачи кассового или товарного чеков.
В случае приобретения покупателем товара по акции, определенные продавцом в акции условия приобретения товара являются для сторон существенными условиями заключаемого договора купли-продажи.

6.6. Способы оплаты Заказа определяются по соглашению между Покупателем и Продавцом с учетом стоимости заказа и действующего законодательства РК.

6.7. Идентификатором заказа через интернет-магазин служит документ продавца, оформляемый при подтверждении заказа покупателя, однозначно указывающий на принадлежность товара к заказу интернет магазина. В случае, если покупатель не предоставляет данный документ на кассе и/или магазин не может однозначно идентифицировать продаваемый товар как заказ через интернет-магазин, продавец имеет право реализовать товар на условиях и по текущей стоимости товара в розничном магазине.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

7.1. Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день получения товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закону Закон РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в любой розничный магазин сети «Orchestra».

При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на обработку заказа (Услуга сборки и выдачи заказа) с товаром, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина.

7.2. Не подлежат возврату /обмену товары, приобретённые в интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, установленный статьей 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:

·  лекарственных средств и медицинских изделий;

·  нательного белья;

·  чулочно-носочных изделий;

·  животных и растений;

·  метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;

·  абонентского устройства сотовой связи.

7.3. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

7.4. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

· полное фирменное наименование (наименование) Продавца;

· фамилия, имя, отчество Покупателя;

· наименование Товара;

· даты заключения договора и передачи Товара;

· сумма, подлежащая возврату;

· подписи продавца и покупателя.

7.5. Обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе в течение 30 (тридцати) дней, не считая день доставки/получения Товара, обменять Товар, купленный в интернет-магазине, в любом розничном магазине сети «Orchestra».

7.5.1. Обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если покупатель не является юридическим лицом, указанный товар не был в употреблении/не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, выданный любым магазином сети «Orchestra». Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. Обмен Товара может быть произведен в любом магазине сети «Orchestra».

Обмен осуществляется при условии наличия Товара в магазине. В случае отсутствия Товара в выбранных Покупателем магазинах обмен Товара в соответствии с данным пунктом не производится.

7.6. Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент получения товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 30 Закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара»).

7.7. Обмен и возврат товара производится в любых розничных магазинах Продавца, адреса которых указаны на сайте Продавца по адресу 

Для осуществления возврата Покупатель обязан предъявить в магазине сети «Orchestra» следующие документы:

· любой документ, удостоверяющий личность Покупателя;

· кассовый чек/ товарный чек.

8. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

8.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:

· неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных,

· неправомерных действий третьих лиц.

8.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8.4. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

8.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8.6. В иных случаях, не предусмотренных п. 8.5. Правил неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

9.1. Предоставление информации Покупателем:

9.1.1. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, контактный номер телефона, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину, который хранится в зашифрованном виде.

9.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом:

9.2.1. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:

· для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;

· для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

· для оценки и анализа работы Интернет-магазина;

· для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом;

· для восстановления пароля;

· для рассылки рекламно-информационных сообщений.

9.2.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он может отказаться от получения такой рассылки в Интернет-магазине, уведомив Продавца по электронной почте.

9.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:

9.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

9.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.4. Ознакомление Покупателя с настоящими Правилами означает его безусловное согласие на обработку персональных данных, предоставленных Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине.

9.5. Продавец вправе использовать технологию cookies. (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

9.6. Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Республики Казахстан.

10.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

10.3. В случае возникновения положительных отзывов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться, заполнив форму «Напишите нам» на Сайте.

Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РК.

10.4. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.